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Asystel Italia effettua un servizio di Service Desk che si suddivide in due sotto insiemi :

Servizio di Help Desk

Asystel Italia propone un Help Desk che ha un unico punto di contatto (Single Point Of Contact – SPOC) a cui i Clienti potranno sottoporre le proprie richieste relative agli aspetti dei servizi di Outsourcing complessivi erogati da Asystel Italia.

L’Help Desk Asystel Italia è organizzato su un unico livello operativo (Front-end) costituito da risorse che possiedono, oltre alle necessarie capacità di comunicazione, competenza sistemistica di base sui prodotti HW e SW di maggiore diffusione. Questo modello si differenzia da quello normalmente in uso in altre organizzazioni che prevede una struttura su due livelli (Call Center e Help Desk) dove essenzialmente le competenze tecniche sono focalizzate sul secondo.

Asystel Italia ha realizzato un’apposita applicazione, denominata ARTE, per gestire gli aspetti operativi della gestione delle richieste. 

L’Help Desk sarà il punto di contatto per i seguenti tipi di problematiche:

  • Segnalazione di malfunzionamenti (applicativi e hardware);
  • Domande di tipo How to use “Come faccio a …” su specifiche applicazioni concordate con i Clienti

L’Help Desk sarà contattabile con i seguenti mezzi:

  • Telefono;
  • eMail;
  • Funzionalità web-based dello strumento usato per la gestione dei ticket.

Richieste di Servizio

Il servizio è disponibile per il Service Delivery Manager del Cliente e tutti gli utenti che sono autorizzati a fare richieste di Servizio (Change, servizi, etc. es. IMAC).
La richiesta potrà essere effettuata con i seguenti mezzi:

  • Telefono;
  • eMail;
  • Funzionalità web-based dello strumento usato per la gestione dei ticket.

Tale richiesta darà origine ad un Ticket di servizio e verrà tracciata e seguita dall’apertura sino alla chiusura con le regole esposte nel servizio di Help Desk.

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