L’Omnichannel Customer Experience Management (CEM): caratteristiche e finalità

Il continuo evolversi delle tecnologie digitali, non ultimi gli algoritmi predittivi basati sui Big Model (LLM + NLP), insieme alle sempre più complesse necessità della clientela, pongono le aziende nella condizione di affrontare nel modo più efficace possibile la sfida della customer experience, così da garantire la soddisfazione dell'utente e al tempo stesso ottimizzare le tempistiche di gestione rendendo…

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Scenari Evolutivi nell’Intelligenza Artificiale

Grazie alla capacità delle reti neurali e dei modelli di machine learning sviluppati per l’implementazione dell’intelligenza artificiale, quest’ultima può raccogliere Big Data, creare, comunicare, distribuire e scambiare knowledge-base essenziale per la definizione di un rapporto azienda/cliente e, più in generale, azienda/mercato, che contribuisca a innalzare la percentuale di successo di ogni singolo contatto, a prescindere dal contact-point interessato. In…

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L’analisi dei dati a supporto del business

La capacità di prendere decisioni che possano integrarsi in modo corretto all’interno del ciclo produttivo di un’azienda, a prescindere dal settore merceologico di appartenenza, è una caratteristica essenziale per ottimizzare gli investimenti, il raggiungimento degli obiettivi e la crescita strutturale dell’impresa. I tempi dei "capitani d’industria" che prendevano decisioni affidandosi in modo esclusivo al loro intuito sono finiti da…

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CEO Fraud o Truffa del CEO: che cos’è?

Il CEO Fraud è un metodo di attacco di Social Engineering rientra in una categoria di truffe via e-mail che è originata dalla violazione della casella di posta elettronica di una o più figure aziendali con potere di firma, come titolari d’azienda o manager. A esser prese di mira non sono necessariamente aziende importanti e famose, al contrario, spesso…

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Il Data Sharing a beneficio del progresso scientifico – Storie di Successo #1-2023

Le comunità di ricerca scientifica – quasi sempre – adottano un sistema di condivisione dei dati ottenuti dalle proprie ricerche e dai propri studi a beneficio di verifiche di nuove ipotesi, controllo di eventuali errori sperimentali nonché della validazione di nuovi strumenti di analisi e della pianificazione di nuovi studi. Tutto questo per favorire, come si può ben capire,…

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cambiare cultura

Cambiare cultura è più facile di quanto sembri

Il cambiamento culturale viene spesso citato dai CIO come giustificazione di insuccesso delle trasformazioni aziendali. Gli approcci tradizionali al cambiamento tendono a focalizzarsi su attività ben precise finalizzate a ridisegnare l’organizzazione, i processi e le metriche. Spesso vengono avviati con eventi solenni, studiati per creare una linea di partenza comune e, di conseguenza, l’impressione soggettiva è del tipo “tanto…

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Collaboration: creazione sale multimediali

Collaboration: creazione di Sale Multimediali

Storie di successo #7 Abbiamo deciso di condividere le nostre  storie di successo con l’obiettivo di essere uno spunto per le persone che compongono i reparti IT nelle varie aziende e che potranno facilmente rivedersi in situazioni come quella che raccontiamo oggi.   Sappiamo bene come la collaboration stia rivestendo un aspetto sempre più importante all’interno delle Aziende le quali,…

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Trend gartner 2023

Le tendenze tecnologiche per il 2023: una risposta alle sfide del futuro?

Le tendenze tecnologiche per il 2023 rappresentano una risposta alle sfide del futuro. La crisi finanziaria, l'instabilità geopolitica, la problematica a reperire talenti e i problemi della supply chain, sono tutti elementi che favoriscono dei cambiamenti nell'organizzazione delle aziende, al fine di superare le difficoltà economiche e di mercato. Gartner ha individuato 10 tendenze tecnologiche per il 2023, le…

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Dati aziendali protetti e fruibili

Dati aziendali sempre protetti e fruibili

Storie di successo #6 A chi non piacciono le storie di successo? Sicuramente piacciono molto alle Aziende, agli imprenditori e a tutte le persone che contribuiscono al risultato. Scegliamo di condividerle con l’obiettivo di essere uno spunto per le persone che compongono i reparti IT nelle varie aziende e che potranno facilmente rivedersi in situazioni come quella che raccontiamo…

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Prepararsi al futuro

Prepararsi al futuro

La formazione e il coaching saranno senza dubbio la formula migliore per facilitare il cambiamento ma un’altra opportunità di formazione potrà provenire dalla “Consulenza Evolutiva”. Come sappiamo, le organizzazioni sono sistemi viventi e, come tutti i sistemi viventi, viaggiano in equilibrio su un crinale tra l’evoluzione, cioè stare al passo con i cambiamenti che il contesto richiede, e l’estinzione,…

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Informativa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679

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