<< Come un corteggiatore attento, osserveremo la tua Azienda con la più alta premura unita a curiosità.

Vogliamo conoscerti a fondo per stupirti! >>

 

Questo è l’approccio del team IT Operation Management di Asystel Italia. Ci prendiamo carico del servizio e del monitoraggio operativo delle tue infrastrutture, assumendoci il compito di gestire, identificare e comprendere eventuali situazioni di criticità in atto.

Il monitoraggio è supportato da piattaforme tecnologiche specializzate selezionate, attivate e configurate in base alla specifica esigenza dell’Azienda. Gli alerting possono essere gestiti attraverso un servizio H24x7, con invio multicanale e in tempo reale. Anche il servizio operativo può essere svolto in modalità H24x7.

 

Il Team IT Operation Management di Asystel Italia

Il servizio di IT Operation Management è strutturato in un unico Team con base operativa a Milano ed è composto da due strutture operative:

  • Frontline Operation

  • Backline Operation

 

Frontline Operation

Il gruppo Frontline Operation è composto da Sistemisti specialisti con competenze di Monitoring e di Trouble Shooting di 1° livello e si occupa di applicare e verificare le procedure concordate con l’Azienda Cliente operando nel rispetto degli SLA previsti contrattualmente.

Di seguito, un esempio non esaustivo di tali attività:

  • Verifica della raggiungibilità dei sistemi a fronte di alert;

  • Escalation verso fornitori terzi seguendo le SOP e i flussi precedentemente concordati con il Cliente;

  • Prima analisi dei problemi riscontrati;

  • Monitoring dei cicli di backup, verifica della corretta esecuzione degli stessi e, in caso di problemi, rilancio dei job con eventuale escalation sui fornitori quando necessario;

  • Gestione dell’intero ciclo di vita del ticket con relativi solleciti all’indirizzo delle terze parti coinvolte;

  • Proposte proattive al personale interno del Cliente per quanto riguarda l’integrazione di nuovi flussi e/o servizi da implementare.

 

Il Team Leader svolge attività di analisi dei dati e conseguente reporting; evidenzierà eventuali problemi ricorsivi e/o azioni e attività da implementare per essere maggiormente efficienti. Le attività svolte sono molteplici e di volta in volta proposte al Cliente dopo aver effettuato un accurato studio, non solo dell’infrastruttura presente, ma anche degli obiettivi che l’Azienda ha l’esigenza di raggiungere.

 

 

 Backline Operation

Il gruppo Backline Operation è composto da Sistemisti specialisti che si occupano di gestire le Escalation attivate dal Team di Frontline per le rispettive aree di competenza.

Nello specifico, gestiscono le problematiche ad alto impatto e/o non censite da una procedura operativa (KDB/SOP), che richiedono competenze specialistiche e sistemistiche. Sono, inoltre, parte attiva nelle fasi di Transition/StartUp/Implementazione dedicate a servizi continuativi e/o attività di delivery (progetto).

L’obiettivo è di gestire autonomamente gli Incident dandone poi all’Azienda cliente le opportune notifiche.

 

Se vuoi ricevere un approfondimento sulla Gestione Operativa dei Sistemi effettuata dal nostro Team di Operation Infrastrutturale, richiedilo a: ITsolution@asystelitalia.it

Informativa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), La informiamo che i Suoi dati personali, da Lei liberamente conferiti, saranno trattati da Asystel Italia S.p.A., prevalentemente con mezzi informatici, al fine di: a) dar seguito alla Sua richiesta di ottenere maggiori informazioni relativamente ai nostri prodotti/servizi; b) – previo Suo consenso - per inviarle la nostra newsletter e/o invitarla ad eventi da noi organizzati. La base giuridica per il perseguimento della finalità indicata al punto a) è l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato; la base giuridica per il perseguimento della finalità indicata al punto b è il consenso dell’interessato. Il conferimento dei Suoi dati personali è libero, tuttavia il mancato conferimento dei dati contrassegnati con * ci impedirà di riscontrare la sua richiesta. Qualora decida di fornirci i Suoi dati, la informiamo che questi saranno trattati da personale autorizzato ai sensi dell’articolo 29 del GDPR. I suoi dati saranno conservati esclusivamente per il tempo necessario ad adempiere alla sua richiesta e in caso di consenso all’invio delle newsletter e/o inviti ad eventi fino alla revoca dello stesso. In nessun caso i suoi dati saranno diffusi ma la informiamo che potranno essere comunicati a terzi soggetti che svolgono, per conto del Titolare stesso, specifici servizi volti a garantirle il corretto perseguimento delle citate finalità (ad es. per esigenze di manutenzione tecnologica del sito) i cui nominativi sono disponibili su richiesta dell’interessati. I Suoi dati non saranno diffusi né trasferiti all’estero. In relazione al trattamento dei predetti dati, Le ricordiamo il diritto di ottenere, senza ritardo, a cura del titolare del trattamento l'accesso ai dati personali che la riguardano, la rettifica dei dati (correzione di dati inesatti od integrazione), la cancellazione dei dati stessi o la limitazione del trattamento o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati. Le ricordiamo altresì il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento. Per esercitare tali diritti può rivolgersi al Titolare del trattamento Asystel Italia S.p.A., Via Varesina, 162 – 20156 Milano. Le è altresì riconosciuto il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali. La Società ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati raggiungibile al seguente indirizzo: dpo.asystelitalia@asystelitalia.it

 

Per maggiori informazioni nonché per quanto concerne le “Privacy & Cookies” policy del sito si rinvia alle sezioni “Privacy Policy” e “Cookie Policy”.

Informativa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) la informiamo che i Suoi dati personali saranno trattati da Asystel Italia S.p.A, Titolare del trattamento, prevalentemente con mezzi informatici, per le attività di reclutamento e selezione del personale e saranno utilizzati esclusivamente per ricontattarla e pianificare un primo colloquio. Ai sensi dell’art. 6 del Regolamento (UE) 2016/679, la base giuridica per il perseguimento della finalità indicata è l’esecuzione di misure precontrattuali al fine di valutare la Sua candidatura. I Suoi dati verranno trattati da personale autorizzato ai sensi dell’articolo 29 del GDPR. Le modalità del trattamento potranno altresì essere telefoniche o telematiche. I Suoi dati potranno essere altresì trattati per conto della Società da terze aziende, enti o professionisti che, in qualità di Responsabili del trattamento in outsourcing, svolgono specifici servizi elaborativi o attività complementari alle nostre i cui nominativi sono disponibili su richiesta dell’interessato (ad es. per esigenze di manutenzione tecnologica del sito). I suoi dati non saranno in alcun modo diffusi e non saranno trasferiti all’estero. Qualora la selezione non andasse a buon fine i Suoi dati personali saranno conservati per un periodo di tempo limitato e comunque non superiore all’anno solare successivo a quello di ricezione. Il conferimento dei dati è libero tuttavia il mancato conferimento non permetterà alla nostra Società di svolgere le attività necessarie per la selezione del personale.

In relazione al trattamento dei predetti dati, Le ricordiamo il diritto di ottenere, senza ritardo, a cura del titolare del trattamento l'accesso ai dati personali che la riguardano, la rettifica dei dati (correzione di dati inesatti od integrazione), la cancellazione dei dati stessi o la limitazione del trattamento o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati. Per esercitare tali diritti può rivolgersi al Titolare del trattamento Asystel Italia S.p.A., Via Varesina, 162 – 20156 Milano. Le è altresì riconosciuto il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali. La Società ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati raggiungibile al seguente indirizzo: dpo.asystelitalia@asystelitalia.it

 

Per maggiori informazioni nonché per quanto concerne le “Privacy & Cookies” policy del sito si rinvia alle sezioni “Privacy Policy” e “Cookie Policy”.

Consenso(Obbligatorio)